Show sidebar

ЦЕНТЪР ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

По какъв начин мога да се свържа с Центъра за Обслужване на Клиенти?

Нашите консултанти са достъпни на номер: +359 2 491 22 22 и на имейл адрес: info@tvmarket.bg

В какви часове мога да се свържа с Центъра за Обслужване на Клиенти?

Центъра за Обслужване на Клиенти е на твое разположение от Понеделник до Неделя от 09:00-20:00 часа

Имам въпрос относно продукт, какво да направя?

Имаш въпрос? Няма проблем! Свържи се с нас на тел. +359 2 491 22 22 и ние ще ти помогнем.

Сигурни ли са личните ми данни?

Да. Информацията се използва единствено за обработка на поръчката. Може да се запознаеш повече за това как обработваме личните ти данни тук и тук.

ПОРЪЧКА И ПЛАЩАНЕ

Как да направя поръчка стъпка по стъпка?
  • Избери продукт, който желаеш, избери размер / цвят и добави в количката.
  • В количката използвай кода за отстъпка, gift карта или Gold Card Club карта и премини към плащане.
  • Продължи пазаруването влизайки в своя профил като създадеш профил.
  • Следващата стъпка е въвеждане на данни на потребителя, избор на метода на доставка, на плащане и потвърждение на поръчката.
Трябва ли да се регистрирам, за да направя поръчка?

Да, задължително трябва да имаш регистриран профил на нашия сайт, за да можеш да правиш поръчки. По този начин ще имаш имаш възможност да се възползваш от удобства като статус на поръчката, проследяване на пратката, преглеждане на история на покупките, участие в промоционални дейности, използване на Gold Card Club програма за лоялност.

Как да създам профил в магазина?
  • Можеш да създадеш профил като кликнеш върху иконката "Моят профил" в горния десен ъгъл на страницата и върху “Вход / Регистрация”.
  • Можеш да създадеш профил по време на извършване на покупката след добавяне на продукти в количката.
Мога ли да изпратя поръчката на друг адрес от посочения в моя профил?

Можем да изпратим поръчката на всеки адрес посочен по време на извършване на покупката. При стъпка “адресни данни” избери ДРУГ АДРЕС ЗА ДОСТАВКА

Мога ли да направя промени в поръчката?

Свържи се с нашия Център за Обслужване на Клиенти. Ще проверим на какъв етап е твоята поръчка и ще потвърдим възможността за промени по адреса на доставка или промяна на продукт.

Мога ли да получа ДДС фактура за фирма?

Да, можете. Просто изберете  бутона "Желая фактура на фирма" при поставяне на поръчката си и въведете коректно данните на вашата фирма.

Мога ли да заменя закупената стока?

Можеш, свържи се с нас на тел. +359 2 491 22 22, за да ти помогнем.

Какъв метод на плащане мога да избера?

tvmarket.bg предлага следните методи на плащане:

  • онлайн плащане (избирайки този метод на плащане, можеш да платиш с дебитната си карта) 
  • плащане при получаване (избирайки тази опция, заплащането се осъществява при получаване на пратка от куриер)
  • при избор на получаване на пратка с наложен платеж (плащане при получаване) се начислява такса обработка в размер на 1,02 EUR 

ИЗПРАЩАНЕ И ДОСТАВКА НА ПОРЪЧКА

Какво мога да направя, ако куриерът е доставил повредена пратка, но не е бил съставен протокол за щети?

В такива ситуации, рекламацията на повреден продукт по време на транспортиране е по-трудна, но възможна. Ако пратката бъде получена без предварителна инспекция, моля, незабавно се свържи с куриерска компания:

- Speedy на 0 7001 7001 (на цената на един градски разговор или според тарифния ви план)
- Econt на 0 7001 7300 (на цената на един градски разговор или според тарифния ви план)

и уведоми за желанието си да се състави протокол за щети.
При пристигането на куриера, трябва заедно да съставите протокол за щетите, подчертавайки внимателно всички детайли. Моля, обърни внимание дали документът е попълнен съгласно фактите. Моля, помни, че продуктът трябва да е в същата опаковка, в която е бил получен от куриера за първи път. Това е много важно за позитивното разглеждане на рекламацията.

Какво следва да направя, ако получа повредена пратка?

Моля, обади ни се на тел. +359 491 22 22 в присъствието на куриера и ние ще ти помогнем.

Дали куриерът ще се свърже с мен преди доставката?

Куриерите не са длъжни да се обаждат на получателя на пратката преди доставка затова ние не можем да гарантираме това. Това е индивидуален избор на куриера, но от опит можем да кажем, че обикновено куриерът се обажда на получателя преди доставка (обикновено малко преди да наближат адреса)

ВАЖНО: Моля, дръж наблизо и вдигай телефона си, защото ако не вдигнеш телефона на куриера е вероятно да остави пратката ти за втори разнос или направо в близък офис за получаване.

Мога ли да отложа изпращането на поръчката за по-късна дата?

азбира се, това е възможно, но само до момента, в който продуктът не е още опакован в склада ни и не е предоставен на куриер. Ако поръчката е на етап “реализация”, моля, свържи се с нашия Център за Обслужване на Клиенти или напиши предупреждение за по-късна доставка в полето “Бележки към поръчката”.

Поръчките могат да бъдат отложени максимално до 7 дни.

Мога ли да получа пратка в събота?

Спиди:

  • Пратките, избрани да бъдат получени до адрес със Спиди, се доставят от Понеделник до Петък.
  • Пратките, избрани да бъдат получени до офис, могат да бъдат получени и в Събота.
  • Пратките, избрани да бъдат получени до автомат, могат да бъдат получени 24 часа на ден, 7 дни в седмицата.

Еконт:

  • Пратките, избрани да бъдат получени с куриерска фирма Еконт се доставят само до офис на Еконт.
  • Пратките, избрани да бъдат получени до офис, могат да бъдат получени и в Събота до 15:00ч.
  • Пратките, избрани да бъдат получени до Еконтомат, могат да бъдат получени 24 часа на ден, 7 дни в седмицата.
Как мога да проверя дали поръчката ми е изпратена?

Информация за статус на поръчка е достъпна в “Моят профил” (само за регистрирани потребители). На посочения от теб имейл адрес се изпращат автоматични писма с информация за статуса на дадената поръчка.

ПРОФИЛ

Искам да изтрия профила си. Как мога да го направя?

Ако желаете да изтриете профила си, моля, свържете се с представител на отдел "Обслужване на клиенти" на следния имейл адрес: info@tvmarket.bg

Не мога да вляза в профила си. Какво трябва да направя?
  • Една от най-честите причини за това е погрешно въведено потребителско име (имейл адрес) или парола за профила ви в магазина. 
  • Ако сте забравили паролата си - моля, кликнете върху "Забравена на парола". На предоставения при регистрацията имейл адрес ще бъде изпратена нова, случайно генерирана парола.
  • Ако не сте успели да влезете в системата въпреки правилната парола, това може да се дължи на преминаването на магазина към нова платформа. Моля, възстановете паролата си, като използвате връзката "Забравена парола". Нова, случайно генерирана парола ще бъде изпратена на имейл адреса, който сте предоставили по време на регистрацията.
  • Ако все още не сте успели да влезете в системата - моля, свържете се с нас, ще се радваме да ви помогнем.
Как да създам профил?

Можете да създадете профил по два начина:

  • Кликнете върху опцията "Вход / Регистрация" в горния десен ъгъл на страницата. Ще се отвори прозорец за вход, най-долу натиснете "Създай профил".
  • Можете също така да създадете профил, докато пазарувате. След като поставите продуктите в количката си, преминете към следващата стъпка от поръчката и създайте акаунт.
Какви са предимствата от това да имам профил в магазина?

Предимствата на профила в tvmarket.bg са:

  • възможност за проследяване на вашата пратка
  • достъп до историята на покупките
  • промоционални кампании само за регистрирани клиенти